APC UPS续保明细目 录
1 APC全球服务部（AGS）简介------------------------------------------------ 3
1.1 服务质量方针------------------------------------------------------------ 3
1.2 服务质量目标------------------------------------------------------------ 3
1.3 职能部门简介------------------------------------------------------------ 3
1.3.1电话技术支持中心-------------------------------------------------------- 3
1.3.2服务调度中心------------------------------------------------------------ 4
1.3.3现场服务部-------------------------------------------------------------- 4
1.3.4维修与备件管理部（RMA部）----------------------------------------------- 4
1.3.5服务质量/客户关系管理中心------------------------------------------------ 4
1.3.6服务业务拓展部----------------------------------------------------------- 4
1.3.7工程项目管理部----------------------------------------------------------- 4
1.3.8授权服务体系------------------------------------------------------------- 4
1.4 服务网点分布------------------------------------------------------------- 5
1.5 CCID奖状-----------------------------------------------------------------6 APC UPS 续保明细
1.6 ISO认证证书--------------------------------------------------------------6
2 APC服务界定标准及服务内容------------------------------------------------6APC UPS续保明细
2.1 保修期内服务界定标准及服务内容--------------------------------------------6
2.1.1英飞系列产品--------------------------------------------------------------6APC UPS续保明细
2.1.1.1APCInfraStruXure中国大陆保修服务条例-----------------------------------------------------------6APC UPS续保明细
2.1.1.2APC InfraStruXure安装、调试程序---------------------------------------------------------------------6APC UPS续保明细
2.1.1.3APC InfraStruXure保修期内故障保修服务程序------------------------------------------------------7APC UPS续保明细
2.1.1.4APC InfraStruXure备件保修申请单---------------------------------------------------------------------9
2.1.1.5 APC InfraStruXure安装责任划分------------------------------------------------------------------------10
2.1.1.6APC InfraStruXure安装指南------------------------------------------------------------------------------11
2.1.1.7APC InfraStruXure（安装督导及调试开通）申请单-------------------------------------------------15APC UPS 续APC UPS续保明细保明细
2.1.1.8AGS(APC Globe Service )服务项目介绍-----------------------------------------------------------------18APC UPS续保明细
2.1.2Silco系列产品----------------------------------------------------------------28
2.1.3Symmetra系列产品-------------------------------------------------------------28APC UPS续保明细
2.1.4SmartUPS,Matrix UPS及其它APC原装电池产品------------------------------------29APC UPS续保明细
2.1.5Back-UPS系列产品（包括BK和BE系列产品）-------------------------------------29APC UPS续保明细
2.1.6附件、P-net数据线保护器，Surge浪涌保护器系列---------------------------------30APC UPS续保明细
2.1.7软件--------------------------------------------------------------------------30APC UPS续保明细
2.1.8GUTOR系列产品----------------------------------------------------------------30APC UPS续保明细
2.2 保修期外服务类型及条款--------------------------------------------------------30APC UPS续保明细
2.2.1ISX系列产品续保服务条款------------------------------------------------------30APC UPS续保明细
2.2.2Silcon系列产品续保服务条款---------------------------------------------------30APC UPS续保明细
2.2.3Symmetra 系列产品续保服务条款-------------------------------------------------31APC UPS续保明细
2.2.4Back UPS,Smart UPS,Matrix UPS产品续保服务条款--------------------------------33APC UPS续保明细
2.2.5按次维修服务------------------------------------------------------------------33
3 升级服务类型-----------------------------------------------------------------34APC UPS续保明细
3.1 提供非正常工作时间段的启动服务和预防性现场服务-------------------------------34APC UPS续保明细
3.2 4小时现场响应服务-----------------------------------------------------------34
4 专业服务类型-----------------------------------------------------------------34APC UPS续保明细
4.1 预防性现场维护---------------------------------------------------------------34APC UPS续保明细
4.2 国内外培训-------------------------------------------------------------------35APC UPS续保明细
4.3 电池检测更换-----------------------------------------------------------------35APC UPS续保明细
4.4 电力环境勘测-----------------------------------------------------------------36
4.5 环境及电源系统可用性勘-------------------------------------------------------37
4.6 网络集成---------------------------------------------------------------------37
4.7 租赁-------------------------------------------------------------------------38
4.8 机房维护---------------------------------------------------------------------38
5 方案式服务-------------------------------------------------------------------38
5.1 系统集成安装-----------------------------------------------------------------38
5.2 低压配电系统方案设计实施-----------------------------------------------------39
APC UPS 续保明细
1 APC 全球服务部（AGS）简介
APC的全球服务部门用完善的服务，让客户能最大效能地发挥APC优异产品的性能，通过技术与服务支持为其"网络不间断"电源保护解决方案提供了坚实的后盾。本着为用户着想的服务理念，为用户提供全面的服务解决方案，使得APC公司不仅产品优异，而且通过诚挚的服务，为客户的关键业务提供关键保护。
APC公司非常注重对我们客户服务的质量和客户满意度，在1998年成立了APC全球服务部（AGS）/大中国区，承担技术支持、服务调度、现场服务、维修与备件管理、服务质量监督与客户关系管理、服务业务拓展等与客户服务、支持相关的工作。 通过数年的努力，AGS建立了覆盖全国的专业化工程师队伍及备件库，不断提高服务网点覆盖率、加快服务响应速度，确保服务快速、专业、高效。目前AGS的服务网络已经成为中国最大的电源行业的维修服务体系，有52家遍及全国的连锁服务网络，建立了一支经过专业培训的高素质员工队伍，通过ISO标准化管理，使服务质量规范、统一，为用户提供了专业的电源产品维护和咨询服务。
自1999年至2002年连续四年，在中国信息产业部计算机与微电子发展研究中心(CCID)的“计算机产品售后服务用户满意度调查”中。APC公司都获得了“UPS产品售后服务用户满意度”第一名！这充分说明了广大用户对APC服务的认可，同时也激励着APC全球服务部（AGS）继续提升服务质量，把国际一流的服务理念和管理体系带入中国，使广大用户在使用APC产品时省心、放心。在2001年7月，AGS中国区通过了德国莱茵技术监督顾问有限公司（TUV Rheinland）的ISO9001：2000质量管理体系的所有审核。这表明AGS的运行和管理在标准化、规范化方面又迈上了一个新的台阶。证明了AGS一贯倡导的标准化、规范化运作和管理是卓有成效的。
从AGS成立的那天起，标准、规范、高效、以客户为中心的流程化运作和管理就一直是AGS追求的目标。APC通过24小时不间断的800免费热线和中文网站的帮助，实现了上海、北京、广州等主要城市24小时解决问题，其它城市72小时解决问题的服务时效。针对大功率UPS产品市场，APC公司将服务重点放在培训、售前方案的顾问式咨询以及快速响应服务和解决问题的能力上。APC的专业服务包括电源安全系统的保障服务、方案顾问咨询服务、用户培训服务、APC技术专家认证、机房环境设计与实施的全面解决方案、电力环境安全年度审查、电力环境勘测、软件和附件网络集成服务等。这些服务贯穿在售前、售中、售后的全过程，被统一纳入AGS管理体系，严格按AGS业务流程运作，使APC售后服务与支持在专业形象与服务品质、快速响应、标准化管理等方面迈上了新的台阶。其中，远程监控、集成服务、电力环境勘测成为重要的服务亮点。 |
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APC UPS 续保明细
1.1 服务质量方针
客户第一，追求卓越；诚实敬业，自强不息，为保障我们客户的高可用性电力环境而努力工作。
1.2 服务质量目标
技术支持中心电话接听率：95%
在规定时间内服务达标率：98%
整体服务客户满意度：100%的用户满意，60%的用户非常满意
1.3 职能部门简介
1.3.1电话技术支持中心（Call Center）是客户与AGS联系的桥梁，它通过电话/传真、E-mail、Web等方式承担技术支持工作，当客户有服务要求时只需与Call Center联系即可得到解决方案，而有关此服务的技术、备件、人员等工作均由Call Center负责协调安排。因此对客户而言，Call Center是服务的入口和出口，客户与APC的服务联系仅通过CallCenter发生。CallCenter在UPS行业率先推出7x24不间断800电话服务，并相继推出了WebStar、KBase等7x24在线技术支持与服务，引导客户和代理商面向时代发展潮流，通过快速响应、方便访问等方法提升服务质量。
1.3.2服务调度中心的使命是协调AGS分布在全国的工程师和备件库资源，从而可以在最短的时间内对客户的服务需求做出响应。同时跟踪每一个服务的完成情况，随时解决服务中可能出现的问题，彻底解决客户的后顾之忧。
1.3.3现场服务部承担中大功率UPS的现场安装督导调试开通、现场故障诊断与维修、现场维护与保养、电力环境勘察、软件与附件系统集成等现场服务工作，他们的服务对象主要是中大功率UPS用户和行业用户。随着APC中大功率UPS产品市场的全面拓展，AGS加强了现场服务部的建设力度，向全国各办事处派遣了工程师，不断加强服务的专业化程度和响应速度，为中大功率UPS系统的高可用性保驾护航。
1.3.4维修与备件管理部(RMA部)位于APC苏州工厂，负责维修和备件供应，同时向工厂反馈维修中发现的问题，确保产品设计、生产质量不断提高。RMA部在苏州工厂运行后，在检测技术、仪器设备、维修手段、维修效率、备件供应等方面得到了显著提高，并与工厂一起通过了ISO9001、ISO14001认证，已完全可满足服务所需的零备件供应。
1.3.5服务质量/客户关系管理中心的职责是：全面监督客户服务与支持部门的日常运做状态，开展客户服务满意度调查，处理客户投诉，发现服务政策和流程中存在的问题，并完成详尽的客户服务调查报告。正是因为有他们的工作，AGS才能不断发现服务与支持中存在的问题，不断了解客户的需求，不断改进和完善服务与支持工作。
1.3.6服务业务拓展部是AGS为加强中大功率UPS客户和行业客户对电源系统的高可用性需求而建立的，它的使命是为客户量身定做服务方案，推广专业服务，以确保客户的关键业务得到电源系统的关键保护。目前，服务业务拓展部已推出了电力环境勘测、远程监控、系统集成等专业服务和众多类型的服务产品，以满足客户的个性化需求。
1.3.7工程项目管理部为我们的用户提供“APC整体机房”解决方案的咨询、设计、实施和售后保障等全系列的服务。
1.3.8授权服务体系是AGS与专业电源服务商合作，建立的覆盖全国的专业化工程师队伍及备件库体系，以不断提高服务网点覆盖率、加快服务响应速度，确保服务快速、专业、高效为目标。
APC UPS 续保明细
1.4 服务网点分布
见文件“服务网点分布”
l 4 个主要区域中心都有AGS工程师支持
l 61 个授权服务网点，覆盖33个大、中城市
- 13个授权服务中心
- 48授权服务站
- 98个认证授权小机现场换机服务工程师
- 16个认证授权小机板极维修服务工程师
- 69个认证授权Silcon/SY开机服务工程师
- 38个认证授权SilconPM服务工程师
- 35个认证授权Silcon/SY维修服务工程师
l 一个全国性备件物流中心-苏州
l 13个地区中心备件库-中心省会城市
1.5CCID奖状
请在“Share/AGS/获奖证书” 下寻找
1.6ISO认证证书
请在“Share/AGS/获奖证书” 下寻找
2.APC服务界定标准及服务内容
2.1保修期内服务界定标准及服务内容
由APC全球服务部（AGS）为用户提供安装督导服务。代理商或用户应提前三个工作日向APC提出安装申请并确认安装申请单。APC全球服务部负责安排提供安装服务，完成安装报告并录入系统。
a. 服务范畴：提供自APC全球服务部(AGS)安装督导调试开通之日起一年保修期内的现场维修服务，包括硬件及相关零部件、APC原装电池以及劳务和交通费。
b. 服务内容：
Ø 现场维修服务时间：1年，7天24小时(从AGS开机之日开始)
Ø 维修电话技术支持时间：1年，7天24小时(800 810 0160)
Ø 维修电话响应时间：2小时内
Ø 现场维修响应时间：24小时内(全国行政区范围内)
Ø 提供工作时间内设备初次安装督导开通服务，确保设备的正确安装使用，并同时提供1小时现场用户培训。
Ø 提供保修期内一次上门预防性主动维护服务，检查设备的状态和性能，包含提交设备检查报告和1小时用户培训。
c. 代理商或用户自己安装机器，在安装过程中发生的问题，或由安装不当引起的任何损失，APC不负任何责任。
d. 未经APC全球服务部(AGS)调试开机的机器，不在APC保修范围内。由于操作使用不当造成的损坏不在APC保修范围之内。
a. 服务范畴：
提供自APC全球服务部(AGS)安装督导调试开通之日起2年保修期内的现场维修服务，包括APCUPS硬件及相关零部件、原装电池以及劳务和交通费。
b. 服务内容：
一、现场维修服务：(机架及UPS系统的维修)
Ø 现场维修服务时间：2年，7天24小时(从AGS开机之日开始)
Ø 维修电话技术支持时间：2年，7天24小时(800 8100160)
Ø 维修电话响应时间：2小时内
Ø 系统维修响应时间：24小时内(全国行政区范围内)
Ø 提供工作时间内设备初次安装督导调试开通服务，确保设备的正确安装使用，并同时提
供1小时现场用户培训。
二、故障模块更换：(包括功率模块、智能模块、冗余模块、等可热更换的部分)
Ø 模块更换服务时间：2年，5天8小时(节、假日除外)
Ø 电话技术支持时间：2年，7天24小时(800 8100160)
Ø 维修电话响应时间：2小时内
Ø 维修响应时间：
24小时内到达现场服务城市包括 （列城市名）
48小时内到达现场服务省份包括 （列省份名）
72小时内到达现场服务省份包括 （列省份名）
c.代理商或用户自己安装机器，在安装过程中发生的问题，或由安装不当引起的任何损失，APC不负任何责任。
d.未经APC全球服务部(AGS)调试开机的机器，不在APC保修范围内。由于操作使用不当造成的损坏不在APC保修范围之内。
a.上述系列产品定义为代理商或用户安装。如果要求APC负责安装，则应向APC全球服务部提出申请并需要支付相关安装费用。
b.保修期的开始日期以产品序列号显示的工厂生产日期起算，为期三十个月整(6+24)。
c.服务标准：
Smart UPS，MATRIX UPS系列产品提供自生产之日起的三十个月的产品保修期内服务，涵盖APC的硬件包括整机，原装内置电池，以及劳务和交通费。
d.服务范畴：硬件维护(包括所有更换模块和原装内置电池)
1.服务类型：现场换机服务，提供用户状态良好的备用产品及该产品的安装测试。
2.响应时间：
24小时内到达现场服务 （北京、上海、广州、成都、南京、深圳、西安、长沙、昆明、福州、乌鲁木齐、济南、武汉、沈阳）
48小时内到达现场服务 （广东、浙江、湖南、四川、陕西、江苏、河北省行政区内、天津、福建、山东、湖北、辽宁）
72小时内到达现场服务 （全国其它地区）
APC UPS续保明细
2.1 保修期外服务类型及条款
在产品的保修期结束之后，APC全球服务部（AGS）还为用户提供可选的、具有维护协议性质的服务产品：“年度维护计划”服务，及续保服务。
服务协议的外包装如下所示：
用户也可以选择要求“按次维修”方式，即在每次维修时直接向APC服务热线来申请服务，并支付相应的备件、人工和差旅费用。
2.2.1ISX系列产品续保服务条款
内容与保内服务相同
服务产品号：WEXTWAR1YR-PX
APC公司为InfraStruXure产品定制了其它多项服务，用户可以根据自己的需要选择，由APC服务部负责完成。
2.2.2 Silcon系列产品续保服务条款
Ø 免费硬件维护
Ø 7*24小时现场维修服务
Ø 7*24小时电话技术支持
Ø 包括全部劳务及交通费用
Ø 赠送一次预防性现场维护及1小时培训
服务产品号：WAMP-T-
服务特色: 1.24*7*365全方位周到服务
2.业界最快响应速度--2小时
3.承诺全国范围内24小时现场服务
4.24小时电话技术支持服务
5.免费现场产品培训服务
6.预防性检测服务,提前排除隐患,并可按用户需求安排时间
APC UPS 续保明细服务产品号
服务对应的硬件型号 | 服务产品编号 |
Silcon 10千伏安系列, Silcon 20千伏安系列, | WAMP-T7 |
Silcon40千伏安系列, | WAMP-T8 |
Silcon60千伏安系列, Silcon80千伏安系列, | WAMP-T9 |
Silcon120千伏安系列, Silcon160千伏安系列 | WAMP-T10 |
Silcon240千伏安系列, Silcon320千伏安系列 | WAMP-T11 |
Silcon480千伏安系列 | WAMP-T12 |
APC UPS 续保明细2.2.3 Symmetra系列产品
a. 服务范畴：
提供自APC全球服务部(AGS)安装督导调试开通设备安装之日起2年保修期内的现场维修服务，包括APCUPS硬件及相关零部件、内置原装电池以及劳务和交通费。
注： 2000年以前生产的机器，也就是序列号为CD99、CD98打头的设备，保修期为1年。
b.服务内容：
现场维修服务：(机架及UPS系统的维修)
Ø 现场维修服务时间：2年，7天24小时(从安装之日开始)
Ø 维修电话技术支持时间：2年，7天24小时(800 8100160)
Ø 维修电话响应时间：2小时内
Ø 现场维修响应时间：24小时内(全国行政区范围内)
Ø 平均现场故障解决时间：1小时内
提供工作时间内设备初次安装督导调试开通服务，确保设备的正确安装使用，并同时提供1小时现场用户培训。
故障模块更换：(包括功率模块、智能模块、冗余模块、电池模块等可热更换的部分)
Ø 模块更换服务时间：2年，5天8小时(节、假日除外)
Ø 电话技术支持时间：2年，7天24小时(800 8100160)
Ø 维修电话响应时间：2小时内
Ø 维修响应时间：
24小时内到达现场服务 （APC公司设有维修中心的城市）
48小时内到达现场服务 （APC设有维修中心的省内其它地区）
72小时内到达现场服务 （没有设维修中心的省份）
Ø 平均故障解决时间：1小时
c. 如果代理商或用户坚持自己安装机器，在安装过程中发生任何问题，或由安装不当引起的任何损失，APC不付任何责任。
d.未经APC全球服务部(AGS)安装调试或认可的机器，不在APC保修范围内。
服务特色: 1.24*7*365全方位周到服务
2.业界最快响应速度-2小时
3.承诺全国范围内一级城市24小时现场服务
4.24小时电话技术支持服务
5.免费现场产品培训服务
6. 超强技术服务实力--平均1小时修复
服务产品号：
Symmetra系列产品
服务对应的硬件型号 | 服务产品编号 |
SY4KEX-4千伏安可扩展,SY8K-8千伏安, | WSVNDX1-T6 |
SY8KEX-8千伏安可扩展,SY12KEX-12千伏安可扩展,SY16K-16千伏安 | WSVNDX1-T7 |
SY4KEX-4千伏安可扩展,SY8K-8千伏安, | WSVNDX3-T6 |
SY8KEX-8千伏安可扩展,SY12KEX-12千伏安可扩展,SY16K-16千伏安 | WSVNDX3-T7 |
APC UPS 续保明细2.2.4SmartUPS及其它APC原装电池产品
a.上述系列产品定义为代理商或用户安装。如果要求APC负责安装，则应向APC全球服务部提出申请并需要支付相关安装费用。
b.保修期的开始日期以产品序列号显示的工厂生产日期起算，为期三十个月整(6+24)。
c.服务标准：
Smart UPS，MATRIXUPS系列产品提供自生产之日起的三十个月的产品保修期内服务，涵盖APC的硬件包括整机，原装内置电池，以及劳务和交通费。
d.服务范畴：硬件维护(包括所有更换模块和原装内置电池)
c.服务类型：现场换机服务，提供用户状态良好的备用产品及该产品的安装测试。
d.响应时间：
24小时内到达现场服务 （北京、上海、广州、成都、南京、深圳、西安、长沙、昆明、福州、乌鲁木齐）
48小时内到达现场服务 （广东、浙江、湖南、四川、陕西、江苏、河北省行政区内）
72小时内到达现场服务 （全国其它地区）
注：Back-UPS系列产品提供自生产之日起的三十个月的产品保修期内服务。用户需携带（或通过邮寄方式）该故障机至AGS指定的服务网点或销售该机的经销商处换机。
服务特色: 1.SU/MX全国范围内现场整机更换服务
2.BK低端机型提供送修换机服务部
3.免费电话技术支持服务
APC UPS 续保明细2.2.5 按次维修服务
SILCON/SYMMETRA服务标准
一、该服务标准适用于在APC产品保修期外，且未与APC公司签定有维护协议的有偿按次维修服务，也适用于超出APC免费服务范围的其它收费服务。适用的产品包括APC SILCON（秀康）产品系列和APCSYMMETRA产品系列。
二、APC保外按次维修服务的标准是：
工作范围：APC产品硬件维修和故障恢复
工作时间：5天8小时（星期一至星期五，上午9:00—下午5:00，不包括法定节假日）
现场响应时间：最大努力（Best Endeavor），与当时的备件和工程师资源情况有关
故障恢复时间：一般不超过3个工作日
三、APC公司对所提供的备件均有质量保证，并提供三个月的保修期。备件售出后不接受退货。
四、用户需支付的所有费用包括了以下内容：
1、备件费
备件按实际发生的备件使用情况收费，收费标准依据现时的APC备件价格。报价是APC公司在国内的含税市场销售价格。
2、劳务费
2.1) 用户需按APC工程师的工作时间支付维护费用。
工作时间包括：
a. 旅行时间：APC工程师离开办公室到达用户现场及返回办公室所需旅行时间的总和。
b. 维护时间：APC工程师在用户现场的工作时间。
2.2) 收费标准：
a. 每周星期一至星期五9:00AM-17:00PM,每小时RMB600元。其余时间每小时1200元。
b. 最低收费时间为2小时，不足2小时的以2小时计算。
c. 最高收费：第一天不超过3200元，第二天不超过1600元，第三天起不再收费。（以APC工程师离开办公室时间为计时开始时间）
3、工程师差旅费
该费用包括APC工程师按APC公司标准所支付的交通、食宿等一切与差旅有关的费用。
4、其它相关费用
该费用包括在维护工作中APC公司所花费的邮递、电话、传真等一切与维护有关的费用。
五、收费标准将由APC全球服务部根据实际服务要求为用户统一提供报价。
六、若需要silcon备件清单，请与APC全球服务部BD联系。
BK，SU，MX服务标准
3. 升级服务类型
3.1 提供非正常工作时间段的启动服务和预防性现场服务
服务产品号：WUPA
服务特色：通过本服务，可以使您在晚间或周末获得所需的启动服务和预防性现场维护服务。
3.2 4小时现场响应服务
服务产品号：WUPC
服务特色：本服务是为重要工作环境设立的立即响应服务，APC所有的服务计划都可升级到这种服务。如果升级到这种服务，APC将在接到电话4小时内派工程师到达现场，提供现场支持服务。
4. 专业服务类型
4.1 预防性现场维护(Preventive Maintenance)
定义：AGS为客户提供预防性维护,提前发现故障隐患,清理产品环境,更新陈旧的器件,设备工作状况检查，并提供检测报告和专业建议，确保系统在符合技术和安全环境的要求下运行.
特点：1）UPS全面维护
2）提前发现故障隐患
内容：
Ø 检查安装UPS的所有电极
Ø 检查UPS的工作记录和警报记录
Ø 检查UPS带负载工作时的所有带电端子
Ø 检查所有电气连接处
Ø 检查实际电压和电流及UPS仪表显示
Ø 检查内部静态旁路
Ø 清理UPS的灰尘及杂物
Ø 检查UPS内部的所有控制线路和带电线路是否密封良好且没有损坏
Ø 机器状况报告与改进性技术建议
服务产品号： WPMV
注意事项：1）此服务是高级服务组合和年度维护计划的一部分
2）若您需要额外的预防性现场维护服务，每增加一次需额外购买
3）不包括所需劳务、零部件和交通费
定义：专为Silcon产品的最终用户设计推出的,通过培训，可以使客户熟悉了解产品的性能及使用方法，熟练地操作及处理运行中出现的各种紧急事件，以保障整个系统的持续稳定运行，最大程度地提高系统可用性。进而掌握最新技术动态，了解行业的发展趋势。
简介：APC公司为用户提供专业培训服务,包括产品培训,产品使用培训,产品测试诊断服务,APC技术认证培训及专业服务培训.
Ø 主要培训地点
- 国内：北京、苏州、青岛、
- 国外：丹麦、美国
Ø 内容
- 参观工厂
- 教室培训
- 实际操作
- 颁发证书
特点：1）与APC工程师直接交流
2）培训内容可按客户需要增减
3）培训形式多样
价格：3500元/人
定义：专业工程师用先进的设备对电池在不断电的情况下进行检测，维护保养以延长电池寿命，并提供APC认证的名牌厂家直供电池协助客户对损坏电池进行更换，从而延长UPS系统和电池系统的安全使用寿命。
简介：电池系统是UPS乃至整个电源系统中非常重要的一环,在市电掉电或电网异常等情况下电池系统对于电源系统的支持是无法代替的.但如何判断电池产品质量好坏,使电池这种消耗性产品延长使用寿命,并且在供电转换中安全运行,是一直困扰设备管理人员的重要课题.由APC全球服务部(AGS)推出的电池检测和更换服务为用户提供选型,到合格产品提供,安装,定期检查,定期维护保养等一条龙服务.
特点：1）业界最先进检测设备
2）不断电检测
3）电池厂家直供，减少电池购买渠道
内容：
Ø 对每一块电池进行内阻测试。
Ø 检查电池端子是否松动
Ø 对电池组进行电池容量抽测，以确保正常的运行时间。（保证每组每年必须有至少两次测试）
Ø 检查是否有漏夜腐蚀
Ø 在电池容量测试时（放电），对每块电池连线及端子温度进行测量。
Ø 清理系统
Ø 对不合格电池协助电池供应商进行更换。
Ø 提供电池容量、后备时间、当前老化状态的报告。
Ø 运输到客户现场
Ø 拆除需要更换的旧电池
Ø 更换所有不能正常工作的电池
Ø 启动检查
Ø 与UPS连机调试
Ø 30天客户回访、现场巡检
价格：按实际电池数量及现场情况报价
定义：由国际认证的专职电气工程师用专业仪器对用户现有的市电环境，电力设备分配、走线、网络拓补进行勘测，并提出符合电力布局的整改方案及建议，使场地符合TIA/EIA及IEEE标准。
简介：电力环境勘测服务（以下简称PA,PowerAudit）是APC全球服务部（AGS）为对电力环境有较高要求的用户新推出的一项专业服务。对于一个标准的电力环境勘测服务，APC电力环境勘测工程师首先将根据用户的陈述和要求，计划勘测内容和步骤，实施测量和勘测，分析数据，提供报告和图表等几部分。同时设备的使用管理也是保证供电安全的重要一环。APC电力环境勘测工程师将帮助用户建设合理的电力管理模式。如重要设备的专人管理、日常数据的记录、严重事故的紧急处理措施等。评估网络环境相关的电力质量和可用性以及影响网络环境的电子干扰的综合服务。
特点：1）国际认证专业工程师
2）进口专业仪器
3）极具价值的电力布局方案及建议
内容：
Ø 检查所有的电力分配元件
Ø 确保大厦配线符合国家电力法
Ø 确保大厦符合TIA/EIA标准
Ø 开发一套详尽的纠错行动计划
Ø 有专业证书的专职电气工程师
Ø 确保大厦符合IEEE标准
Ø 为用户定制电源保护规划
Ø 提供一份专业性强的报告
Ø 完成IT设备的“电源”配置
Ø 完成网络拓补检查
Ø 完成停机分析/网络风险评估
简介：APC环境及电源可用性勘测可以通过勘测数据中心有可能影响负载正常运行的因素来避免负载停机。专业工程师将勘测客户现场27项指标，包括恶劣的电源环境、机房空调系统非正常工作以及其他不确定因素，它们将影响到计算机硬件的可靠性及可用性。
内容：
Ø 电力系统可用性勘测
Ø 空调新风系统勘测
Ø 电力及系统布线勘测
Ø 消防及报警系统勘测
Ø 室内装修勘测
定义：AGS网络工程师根据客户要求，用APC的软件、附件方案把UPS系统网络化并配置到客户的网络系统中，实现对于UPS本身及其外部温湿度等环境监控。
简介：APC网络集成服务是一个提供APC产品和用户环境集成，提高网络的可管理性和可用性的服务产品。在这个服务里，APC提供APC软件和附件的现场安装和集成。目前这个服务仅限于APC产品，这个服务同时提供产品的环境准备、现场安装、网络集成和功能测试。
特点：1）个性化网络监控方案
2）可以监测到UPS系统以外的温湿度环境
3）服务器自动关机
内容：
Ø APC软件、附件的现场安装
Ø 按客户要求配置APC软件、附件
Ø 对APC软件附件进行网络配置
Ø 按客户要求对APC软件、附件进行安全性设置
Ø 用电缆将APC产品连结到整个网络上
Ø 测试APC UPS软件、附件工作正常
Ø 试通APC网络
Ø 按客户要求实施功能检测（在用户允许的关机时间段内）
服务产品号：WITG
APC UPS续保明细
TBS
4.8 机房维护服务
5. 方案式服务
定义：以APC遍布全国的服务网点为基础，为客户提供UPS及其相关供配电系统的集成方案及高标准安装的一站式放心服务。
简介：APC场点安装服务是由APC全球服务部基于用户场点环境提供的配电系统一揽子服务，它包括UPS设备的就位、现场所有功率电缆和功率开关的安装配置、所有相关附件的采购和安装配置、直流系统的配置安装，乃至整个系统的调试开通。
特点：
内容：
Ø 进场情况准备及施工计划提交（现场勘测）：提交施工计划，与它方的配合要求，预计的施工周期，测试验收标准及最终交工的日期。
Ø 相关原材料的选购：采购本服务所需的原材料，主要包括电池、电池组连线、功率开关和电缆。
Ø 系统布线和安装：有专业电气工程师根据现场的实际情况和用户的需求，进行走线槽和线架的安装、电缆拉线、安装关键供配电单元、连接空气开关、插座等；安装完毕同时提供所有布线图及相关文档记录。
Ø UPS就位：UPS就位服务是指将UPS从现场安装到实际场点的就位过程。大容量UPS由于体积和重量的原因，在用户现场通常需要采用专业的就位方法才能安全就位到指定的工作地点。
Ø 系统的调试安装：系统调试安装是整个系统的联调过程，包括将系统的几个主要组成部分（UPS主机、电池系统、配电柜）连接起来；主机部分的启动；整个配电系统功能测试等。
Ø 开机与现场培训：按施工计划及甲方要求，进行正式开机，并于现场对甲方人员提供一个小时的设备性能、设备使用和日常维护的培训。
Ø 系统验收资料及相关报告的提交：调试报告获得甲方认可后，提交两份正式竣工材料，包括所用材料的合格证、最终设备的平面图、系统接线图、双方签字认可的测试报告。
Ø 电力系统测试及客户回访：正式开机运行30天内，与甲方确定回访日期，对UPS系统、用户整个供电系统进行检测。
服务产品号：WPRJ
定义：集电力环境勘测、集成安装、、网络集成为一体，并提供包括空调、柴油发电机、防雷、ATS/STS等第三方产品的提供和安装的低压配电系统整体方案设计实施服务。
简介：UPS是电力核心设备,但作为一个完整的低压配电系统,还应该包括很多其他设备, 如电池,输入输出配电柜, 电池开关柜, 维修旁路,隔离变压器,手动/自动切换开关,防雷,柴油发电机等等.AGS拥有业界最精良的配电系统工程设计人员,模块化的设计方案,多年现场实施督导的工程经验和标准的执行流程,完善的第三方产品认证体系,并且拥有庞大的第三方产品合作伙伴。
特点：1）全国范围
2）以电力环境勘测为龙头，后续方案及实施符合国际标准
APC UPS 续保明细
服务销售Q&A
续保服务销售Q&A
以下是客户可能会问到的问题及解答，仅作参考。
1.Q：服务价格是多少？
A：先问清设备型号和功率数，市场公开价。
2.Q：服务内容是什么？
A：根据不同的机型，说明服务内容，要强调响应时间及每一项服务在续保期内是免费的。
3. Q：可不可以再优惠一些？
A：根据您设备的数量，功率大小及购买年限的多少，我们可以为您申请优惠价格，如果您确实需要，请随时通知我们，我们将为您申请一个优惠的价格。
4. Q：现场响应时间可不可以再快一点？
A：对SL及ISX机器，在北京，上海，广州，我们可以实现4小时升级响应，但是要另外收费，其他的机型，暂时还没有升级服务。
5. Q：我通过什么方式可以购买到你们的服务？
A：您可以跟APC服务部直接购买。可以向当地的代理商购买，但要保证购买的是APC全球服务部的服务
6. Q：那我们怎样保证购买的服务是APC的服务？
APC的服务产品是服务信封，每个信封上有一个服务授权号，我们发出产品的时候，会做详细的出库记录，您可以用此授权号到APC全球服务部查询。
7. Q：如果代理商卖的不是APC的服务，那与你们的服务有什么区别？
A：首先APC的服务工程师是厂商的工程师，专门从事UPS售后服务多年，并且有专门的服务资格证书，服务是专业的，规范的，高效的。
其次 APC的服务的备件只以服务的形式提供，不在市场上销售，因此只有APC售后服务部才拥有备件的调配权，所以在备件供应方面是充分而有效的。
另外 APC的服务不仅非常规范化，而且个性化，可以根据客户的不同需求量身定做服务方案，使服务的实施更有效。
8. Q：7*24小时现场服务是什么意思？
A：就是每周7天，每天24小时，无论周末和节假日，我们都可以到达现场服务。
9. Q：5*8小时，48小时到达现场是什么意思？
A：就是每周5天工作日，8个工作小时，除工作时间，周末，节假日以外的时间，我们在48小时内到达现场。
10. Q：购买续保服务有什么好处？
A：购买了续保，一次性投资，您不需要每做一次服务申请一次费用，而且您不仅得到了高标准的服务承诺，而且将风险转嫁给厂商，减少了用户责任，也降低了自身的维护成本，是一种主动性的服务。另外续保期内的预防性维护将为您的设备做全面的检查，防患于未然。
11. Q：如果我购买了一年续保服务，而一年当中没有出现问题，那钱不是白花了吗？
A：如果您在续保期内没有出现问题，或者没有现场服务发生，那么我们将在续保期截至后赠送您一些您所需要的相关专业服务，或者在下一年购买续保的时候，给您适当的优惠。
12. Q：如果不买续保呢？
A：如果不买续保，我们也会尽最大的努力为您服务，只是备件和人员在响应时间上无法给您具体的保证。
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